Touchpoints en opdrachten

Touchpoints en opdrachten die mij gevormd hebben

Waarom touchpoints belangrijk waren

Door het jaar heen waren er veel opdrachten, presentaties, gesprekken en feedbackmomenten. Sommige touchpoints waren gewoon opdrachten die ik moest afronden, maar andere momenten hebben mij echt laten nadenken over mezelf. Vooral de momenten waarop iets fout ging, feedback kreeg of ik mezelf moest laten zien, waren belangrijk voor mijn ontwikkeling.

Voor mij waren touchpoints dus niet alleen bewijsstukken voor Portflow. Het waren ook momenten waarop ik beter ging begrijpen wat professioneel gedrag betekent: verantwoordelijkheid nemen, feedback gebruiken, beter communiceren en niet afwachten tot iemand anders het oplost.

Blok 1 – Het evenement als eerste echte praktijkmoment

In blok 1 stond het organiseren van een promotieactiviteit centraal. Dit was mijn eerste grote ervaring met een echte praktijkopdracht op het hbo. In het begin moest ik erg wennen aan groepswerk, teamwisselingen en het werken met een opdrachtgever. Ik was nog vaak stil en wist niet altijd goed hoe ik mijn rol moest pakken.

Het belangrijkste touchpoint van blok 1 was voor mij het evenement zelf. Alles kwam daar samen: planning, communicatie, samenwerking, creativiteit en doorzettingsvermogen. Voor het event waren er nog problemen, zoals weinig aanmeldingen en een trainer die op het laatste moment afzegde. Dat zorgde voor stress, maar het liet ook zien dat je bij een echte opdracht flexibel moet blijven.

Tijdens het evenement probeerde ik actiever te zijn. Ik hielp mee met de jongeren bij de producerles en probeerde hen meer te betrekken door vragen te stellen en mee te doen. Dit was een moment waarop ik mezelf beter liet zien dan in het begin van het blok.

Belangrijke opdrachten uit blok 1:

Business intake
Eventplan
Communicatie-uiting
Draaiboek
Evenement
Bezoekerstevredenheidsonderzoek
Reflectie sport

Wat ik meeneem uit blok 1:
Ik leerde dat samenwerken niet vanzelf goed gaat. Je moet duidelijk communiceren, taken verdelen en aanwezig zijn in het proces. Ook leerde ik dat ik meer kan bijdragen wanneer ik niet afwacht, maar actief meedoe.

Blok 2 – Feedbackgesprekken en mezelf meer laten zien

Blok 2 was voor mij een belangrijk keerpunt. Dit blok voelde beter dan blok 1, vooral door mijn team met Tiemen, Sabrina en Mateo. De sfeer was goed en daardoor durfde ik meer te praten en meer initiatief te nemen.

Een belangrijk touchpoint was het feedbackgesprek met Max en Jessica. Na mijn individuele waardering besefte ik dat ik mezelf meer moest laten zien. Ik vroeg feedback aan Max over wat ik kon doen om mijn individuele waardering te verbeteren. Ook vroeg ik aan Jessica wat ik beter kon doen. De belangrijkste boodschap was dat ik actiever moest zijn en minder onzichtbaar moest worden.

Dat raakte mij, omdat het precies aansloot bij iets wat ik zelf ook al merkte. Ik ben van mezelf rustig en soms terughoudend in groepen. Daardoor kan het lijken alsof ik minder betrokken ben, terwijl ik wel meedenk. Dit gesprek liet mij inzien dat professioneel gedrag ook betekent dat anderen jouw inzet kunnen zien.

Daarna probeerde ik bewuster:

vaker vragen te stellen;
meer feedback op te halen;
mijn ideeën eerder te delen;
actiever aanwezig te zijn in lessen;
verantwoordelijkheid te nemen voor mijn eigen ontwikkeling.

Een ander belangrijk moment was de laatste overhoring/presentatie van blok 2. Bij de operationele salesactie en presentatie merkte ik dat mijn inhoud best sterk was, maar dat mijn presentatie soms monotoon overkwam. De feedback was dat ik enthousiaster mocht spreken en meer emotie mocht tonen. Dat was belangrijk, omdat ik hierdoor begreep dat presenteren niet alleen gaat over de juiste tekst, maar ook over energie, houding en overtuiging.

Belangrijke opdrachten uit blok 2:

Salesgame
Logboek Salesgame
Business Model Canvas
Salesstrategie
Verkoopgesprek
Operationele salesactie
Engelse pitch
Feedbackgesprekken met Max en Jessica

Wat ik meeneem uit blok 2:
Ik leerde dat ik sterker word wanneer ik feedback serieus neem. Dit blok liet mij zien dat ik initiatief kan nemen, maar dat ik mijn bijdrage ook duidelijker moet laten zien.

Blok 3 – Het gesprek met Julia en anders kijken naar mezelf

In blok 3 draaide het om waarde creëren. De opdrachten werden inhoudelijk zwaarder. Ik werkte aan onderwerpen zoals trends, scenario’s, Triple Layered Canvas, financiële haalbaarheid en advies geven. Dit blok liet mij zien dat Commerciële Economie niet alleen gaat over creatieve ideeën, maar ook over goed onderbouwen, onderzoeken en keuzes uitleggen.

Een belangrijk persoonlijk touchpoint was mijn gesprek met Julia. Ik vertelde dat het soms oneerlijk voelt dat sommige studenten van nature heel sociaal zijn en daardoor makkelijker zichtbaar zijn in lessen, groepen en presentaties. Voor iemand zoals ik, die rustiger is en niet meteen veel praat, voelt dat soms als een achterstand.

Wat mij bijbleef, was dat Julia zei dat zij vroeger ook meer zoals ik was. Ze gaf aan dat dit mijn uitdaging is, terwijl andere studenten weer hun eigen uitdagingen hebben. Dat hielp mij om anders naar mezelf te kijken. Ik hoef niet ineens iemand te worden die ik niet ben, maar ik moet wel leren hoe ik mijn rustige persoonlijkheid professioneler kan inzetten.

Dit gesprek was belangrijk, omdat het mij hielp om mijn ontwikkeling eerlijker te bekijken. Mijn uitdaging is niet dat ik “niet sociaal genoeg” ben, maar dat ik moet leren om mijn bijdrage zichtbaarder te maken.

Belangrijke opdrachten uit blok 3:

Trendanalyse
Toekomstscenario’s
Triple Layered Canvas
Financiële doorrekening
Adviesbrief
Boardroomvoorbereiding
English reflection report
Gesprek met Julia

Wat ik meeneem uit blok 3:
Ik leerde dat professioneel groeien niet betekent dat je je persoonlijkheid volledig moet veranderen. Het betekent dat je leert omgaan met je eigen valkuilen. Voor mij betekent dat: rustiger blijven wie ik ben, maar wel duidelijker communiceren en actiever feedback vragen.

Blok 4 – Gesprekken, herstel en verantwoordelijkheid nemen

Blok 4 was het moeilijkste blok van het jaar, maar ook een blok met belangrijke touchpoints. Door gezondheidsklachten, gemiste lessen en persoonlijke omstandigheden liep ik in de eerste helft achter. Daardoor miste ik belangrijke opdrachten zoals persona, customer journey en English outline. Dit was een laag punt, omdat ik wel wilde meedoen, maar niet genoeg zichtbaar was.

Een belangrijk touchpoint was mijn gesprek met mentor Zakaria. Dat gesprek hielp mij vooral persoonlijk. Ik kon even praten over wat er buiten school speelde en dat gaf mij meer rust. Daardoor voelde ik mij minder vastlopen en kon ik beter nadenken over hoe ik verder moest met school.

Ook het gesprek met Julia en Liselotte was belangrijk. Zij hielpen mij vooral om academisch weer overzicht te krijgen: wat moest ik nog inhalen, hoe kon ik mezelf beter laten zien en welke stappen moest ik zetten om niet verder achter te raken. Dit gesprek voelde als een moment waarop ik niet alles alleen hoefde op te lossen.

In sprint 3 probeerde ik daarna mijn verantwoordelijkheid beter te pakken. De teamopdrachten werden belangrijk, vooral het advies-slidedeck. Ik hielp mee aan het slidedeck en maakte zelf het financiële onderdeel met kosten en opbrengsten. Daar ben ik trots op, omdat dit een concreet moment was waarop ik mijn waarde voor het team liet zien.

Belangrijke opdrachten en momenten uit blok 4:

Persona
Customer journey
Infographic marktanalyse
English presentation infographic
Slidedeck advies
Financieel overzicht kosten en opbrengsten
Gesprek met Zakaria
Gesprek met Julia en Liselotte

Wat ik meeneem uit blok 4:
Ik leerde dat je ook na een slechte start nog kunt herstellen. Maar ik heb ook geleerd dat ik eerder moet communiceren, eerder hulp moet vragen en niet moet wachten tot een probleem te groot wordt.

Welke touchpoint was het belangrijkst?

Als ik één touchpoint moet kiezen dat het meest belangrijk was voor mijn ontwikkeling, dan kies ik het feedbackgesprek in blok 2 met Max en Jessica. Dit gesprek liet mij duidelijk zien dat ik mezelf meer zichtbaar moest maken. Het was geen opdracht waar ik een cijfer voor kreeg, maar wel een moment dat mijn gedrag veranderde.

Vanaf dat moment dacht ik vaker na over vragen zoals:

Ben ik zichtbaar genoeg in mijn team?
Vraag ik op tijd feedback?
Wacht ik te veel af?
Laat ik mijn bijdrage genoeg zien?

Dat inzicht kwam later in blok 3 en 4 steeds terug. Daarom zie ik dit gesprek als een belangrijk keerpunt in mijn jaar.

Korte conclusie

De belangrijkste touchpoints van dit jaar waren niet alleen de grote opdrachten, maar vooral de momenten waarop ik feedback kreeg, moest herstellen of verantwoordelijkheid nam. Het event in blok 1 liet mij kennismaken met praktijkgericht werken. Blok 2 liet mij door feedback zien dat ik zichtbaarder moest worden. Blok 3 hielp mij mijn rustige persoonlijkheid beter te begrijpen. Blok 4 liet mij zien dat hulp vragen en herstellen ook onderdeel zijn van professioneel gedrag.

Voor niveau 2 neem ik mee dat ik mijn ontwikkeling niet alleen moet laten zien in eindproducten, maar ook in mijn houding tijdens het proces. Ik wil eerder communiceren, actiever feedback vragen en mijn bijdrage vanaf het begin duidelijker zichtbaar maken.